뉴스레터 스터디 in 고구마팜 - "구독서비스가 넘치는 요즘"
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MZ세대는 별다구
별 걸 다 구독
gogumafarm.kr
📌별다구=별걸 다 구독한다!
요즘은 '구독서비스'가 엄청나게 늘어났고, 이제는 없으면 불편한 사회가 되지 않을까 싶다
구독서비스는 편리함은 물론이고 다양함 특별함 등등 여러 긍정적인 느낌을 받을 수 있어서 증가하는 것 같다
기사에 따르면, MZ세대는 더 다양한 구독 서비스를 경험하고 싶다는 조사가 나왔다.
여기서 구독서비스는 '개인의 취향 존중' -> 원하는 서비스를 내가 고르는 것
그리고 요즘의 MZ세대에게 📌'가치소비'가 뜨고 있다고 한다.
친환경 소비, 사회적 책임 등 다양한 가치를 고려해보고 나는 이런 가치있는 소비를 하는 사람이다라는 뿌듯함과+ 더 나은 사회에 기여한다는 느낌 등을 얻을 수 있기에( 기사에 있는 것처럼 📌내가 쓴 물건이 곧 '나를 표현한다는 수단')
똑같은 구독 서비스가 아니라, 내가 원하는 서비스를 구독하기!
정말 좋은 아이디어라고 생각했다. 귀걸이를 착용하는 입장에서, 한번 사고 똑같은 걸 계속 끼면 질리기도 하고, 다른 거 사자니 고르기 귀찮고,, 가격도 좀 나가고ㅠㅠ 그런 고민과 귀찮음이 있었는데 이런 구독 서비스가 있어서 바로 검색해봤다
달나라 이어링 클럽 서비스는 한 달마다 '주제'를 지정해서 그 주제에 맞는 귀걸이 서비스를 제공한다. 리뷰도 많고, 구독자들끼리 소통할 수 있는 공간도 마련되어있다. -> 이런 소통공간이 꾸준히 구독을 유지하게 하는 요인 중 하나 아닐까
이처럼 똑같은 구독 서비스가 아니라 '나'를 위한 '맞춤형' 구독 서비스는 📌'필리'라는 서비스가 있다
필리는 내 건강상태를 진단하고, 어떤 영양제를 먹어야 하는지 분석해준다.
분석데이터를 토대로 '맞춤 영양제'를 우리집까지 배송해주는 것이다!
정말 '나를 위한' 구독 서비스이다
그냥 자사제품을 배송해주는 게 아니라 내가 선택한 서비스&나한테 필요한 약이라는 점에서 인기가 있는 것 같다
구독유입만 있으면 성공하는 게 절대 아니다!
📌 고객들이 이탈되지 않고 계~~속 서비스를 이용할 수 있는 게 중요함
호기심에 한 번 구독(대부분 한 달 무료 구독이 있어서 이걸 이용)해보고 별로면 가차없이 구독 취소하거나, 다른 서비스를 찾아 떠나기 때문에 고객들의 피드백을 주의깊게 파악하고, 그걸 서비스에 또 반영하는 적극적인 태도 필요
이를 위해서는 데이터 분석이 중요함(다른 댓글이나 소비자 인터뷰등으로 파악할 수 있지만, 데이터 수치는 정확하니까)
기사에 나오는 것처럼 "구독자의 데이터를 분석해 고객이 원하는 걸 미리 준비하고 아무것도 요구할 필요가 없는 상태를 최대한 구현하는 것 , 이게 기업들이 데이터 역량을 강화해야하는 이유"
구독서비스도 가게를 첫 오픈 하는 것처럼 잘 운영해야함.
<손님이 처음에 들어올 수 있게 이끌 것, 양질의 상품과 서비스 제공, 우리 가게의 단골이 되도록 만들기>
이런 과정을 구독서비스에도 적용해서 타회사보다 더 나은 서비스를 제공하기!
📌정리
🎀MZ세대는 다양한 서비스를 구독중
🎀상품과 서비스를 단순히 '배송'해주는 게 아니라, 나에게 맞는 '맞춤형' 구독이 필요하고 중요함
🎀고객을 유입시키는 것도 중요 -> 독보적인 상품&서비스 or 똑같은 상품&서비스여도 다른 곳과는 차별화된 곳
🎀여기서 끝내는 게 아니라, 그 고객이 우리 서비스를 꾸준히 이용하도록 만들어야함
🎀그러려면? 꾸준한 피드백을 참고하고 , 데이터 분석을 철저히 해야할 것( 숫자로 나타나는 수치가 정확성을 나타내기 때문에)